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　　任何企業(yè)生存和發(fā)展離不開開發(fā)新客戶和維護老客戶，然而如何做好這兩點，也是各個企業(yè)關注的問題，現(xiàn)在著重來說說維護老客戶，維護好老客戶不僅僅能為企業(yè)帶來源源不斷的訂單，而且能夠提升企業(yè)的品牌知名度。那么，如何通過短信平臺維護好新老客戶促成二次成交呢?

　　1.主動跟蹤客戶

　　維護客戶關系最重要的原則就是主動，最忌諱的就是被動等待客戶找你，企業(yè)應該積極主動通過短信與客戶進行溝通，一方面，便于我們隨時了解客戶需求，及時掌握合作進度，另一方面，也向客戶表達出了我們的誠意和服務態(tài)度，對客戶尊重并十分重視，我們的短信群發(fā)必須是要針對性群發(fā)，針對不同類別客戶推送不同的短信內容。

　　2.和客戶保持溝通

　　企業(yè)在給客戶發(fā)短信的同時，還要保證與重要客戶進行至少1次以上的溝通和互動，這樣不僅能表達我們對客戶的重視，還能很好提醒客戶我們的存在。這樣，客戶一旦有需求，才能首先聯(lián)想到我們。同時，短信結尾一定要署名xx(公司)xx(員工姓名)，以免客戶不知道短信是誰發(fā)來的無從聯(lián)系我們，而造成客戶流失的情況。

　　3.快速回應客戶

　　當客戶做出回應，提出需求的時候，我們要在第一時間給出對方答復，如果當場我們無法給與客戶明確的時間答復，那么，我們要給客戶一個能明確答復的時間，承諾客戶之后要言必行行必果。

　　短信平臺一直以其價格低廉、信息的實時精準傳遞、貼心的服務等諸多優(yōu)點，在眾多企業(yè)維護老客戶方式中一舉獲勝。